Pauline de Pechpeyrou, Patrick Nicholson « Les chartes de respect de la vie privée face au défi de la confiance » – Management Prospective Ed.

 » RÉSUMÉ

Toute démarche de marketing relationnel suppose de la part du client le dévoilement d’un certain nombre de ses données personnelles. Une analyse lexicale réalisée sur les chartes des 15 premiers sites français d’e-commerce en termes de visites met en évidence que le discours des entreprises est davantage destiné à se prémunir des poursuites judiciaires qu’à éclairer véritablement le client ou prospect. Ces chartes devraient être harmonisées dans leur contenu comme dans leur forme afin d’accroître le niveau de confiance de leurs lecteurs. »

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