46ème congrès de l’ADBU à Nice du 4 au 6 octobre 2016 : des services vraiment orientés usager ? Méthode de Design en bibliothèque
« La journée d’étude du congrès de l’ADBU 2016 du 5 octobre sera consacrée aux problématiques de l’expérience utilisateur, l’UX.
Les bibliothèques universitaires ont adopté de longue date enquêtes et démarches qualité pour mesurer et améliorer la qualité de leurs services aux usagers. Malgré des résultats généralement fort corrects, vu la longue tradition d’accueil et de service dans les bibliothèques, ces approches restent bien souvent techniques, centrées sur des questions de passation, d’échantillonnage, de normes à appliquer, et la plupart du temps, les chartes marquent davantage les murs que les esprits, ce qui réduit le rôle de catalyseur de changements de ces démarches en matière de stratégie et d’organisation. (…) »
source > dlis.hypotheses.org, 9 juin 2016
